Customer Service Specialist Shipping (w/m/d)
am Standort Hamburg
Job-ID: 2043387
Im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung für vorerst 12 Monate suchst du eine Position, in der du internationale Kunden betreust und echten Einfluss auf Servicequalität hast. Hier bist du zentrale Ansprechperson für anspruchsvolle Kundenanliegen und sorgst dafür, dass Abläufe auch bei komplexen Anforderungen stabil bleiben.
DEINE AUFGABEN
Kundenanfragen bearbeitest du eigenständig und stellst sicher, dass vereinbarte Service Levels eingehalten werden.
Als zentrale Ansprechperson koordinierst du Sonderanfragen und hältst Kunden proaktiv informiert.
Mit internen Teams arbeitest du eng zusammen und sorgst dafür, dass Lösungen schnell umgesetzt werden.
Beschwerden bearbeitest du strukturiert und findest pragmatische Lösungen für langfristige Kundenzufriedenheit.
Serviceprozesse überwachst du kontinuierlich und erkennst Verbesserungspotenziale frühzeitig.
Im direkten Austausch mit Kunden baust du stabile Beziehungen auf und stärkst die Zusammenarbeit.
Reports und Analysen bereitest du auf und unterstützt damit fundierte Entscheidungen im Customer Care.
Zusätzliche Vertriebschancen erkennst du im Tagesgeschäft und leitest diese gezielt weiter.
DEIN PROFIL
Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich Schifffahrt, Logistik oder Transport abgeschlossen.
Mehrjährige Erfahrung in der Schifffahrt gibt dir Sicherheit im internationalen Umfeld.
Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice helfen dir, auch anspruchsvolle Situationen souverän zu lösen.
Deutsch und Englisch beherrschst du sicher auf professionellem Niveau.
Mit MS Office arbeitest du routiniert und effizient.
Du kommunizierst klar, serviceorientiert und behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick.
Eigenständiges Arbeiten fällt dir leicht und gleichzeitig schätzt du die Zusammenarbeit im Team.
DEINE BENEFITS
Internationales Arbeitsumfeld mit direktem Kundenkontakt.
Abwechslungsreiche Aufgaben mit Verantwortung im Tagesgeschäft.
Einblicke in komplexe Service- und Schifffahrtsprozesse.
Zusammenarbeit mit erfahrenen Teams und internationalen Schnittstellen.
Strukturierte Einarbeitung für einen sicheren Einstieg.
Option, dein Netzwerk und deine Fachkenntnisse gezielt auszubauen.
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