DEINE AUFGABEN

• Fachliche Leitung eines internationalen Customer Care Teams, das sich produktübergreifend ausschließlich um Großkunden kümmert
• Funktionale Verantwortung für die anderen Customer Care Abteilungen in den verschiedenen Niederlassungen 
• Definition der Customer Care Strategie zur bestmöglichen Betreuung und Ausweitung des Geschäfts mit den Bestandskunden
• Ansprechpartner des Unternehmens für Schlüsselkunden in der Akquisitions- und Betreuungsphase.
• Definition, Weiterentwicklung, Implementierung und Überwachung der gesamten Customer-Care-Strukturen, einschließlich der Prozesse, Überwachung der Einhaltung interner und externer KPIs und Entwicklung von Tools zur Optimierung von Leistung und Arbeitsabläufen
• Enge Zusammenarbeit mit der Vertriebsorganisation bei der Akquisition und Betreuung von Großkunden
• Kontinuierliche Optimierung und Ausbau der Großkunden in enger Abstimmung mit den internen Stakeholdern, insbesondere den operativen Abteilungen

DEIN PROFIL

• Mehrjährige Führungserfahrung im Vertriebsinnendienst und/oder im Projekt- und Stakeholdermanagement  
• Branchenkenntnisse sind ein zusätzlicher Vorteil  
• Starke Führungs- und Problemlösungsfähigkeiten
• Internationales Fachwissen
• Organisationstalent, analytische Fähigkeiten, ausgeprägte Konzeptions- und Umsetzungsfähigkeiten
• Unternehmerisches Denken, Proaktivität und starkes Verhandlungsgeschick
• Fähigkeiten im Projektmanagement
• Fähigkeit, die Bedürfnisse der verschiedenen Interessengruppen zu erkennen, ohne das Ziel aus den Augen zu verlieren
• Hohes Maß an Qualitätsbewusstsein, Prozessorientierung und digitaler Kompetenz
• Durchsetzungsvermögen und Beharrlichkeit
• Kenntnisse von Kundendienstsystemen (Kundendienstlösungen im Zusammenspiel mit CRM-Systemen wie Microsoft Dynamics, ERP usw.)
• Fließendes Englisch, Deutsch und Italienisch sind ein Plus
• Hohe Reisebereitschaft

DEINE BENEFITS

• Attraktive Vergütung
• Reisemöglichkeiten
• Entwicklungsperspektiven