DEINE AUFGABEN

• Du bearbeitest Kundenanfragen eigenverantwortlich und sorgst für eine schnelle sowie lösungsorientierte Betreuung über verschiedene Kommunikationskanäle.
• Als zentrale Ansprechperson begleitest du deine Kunden während des gesamten Bearbeitungsprozesses und schaffst Transparenz bei allen Anliegen.
• Kundenanliegen priorisierst, analysierst und koordinierst du gemeinsam mit internen Fachbereichen, um effiziente Lösungen zu erreichen.
• Bei Transportabweichungen oder Reklamationen entwickelst du praktikable Lösungen und stellst eine professionelle Kommunikation sicher.
• Individuelle Kundenanforderungen koordinierst du mit internen und externen Partnern und sorgst für eine termingerechte Umsetzung.
• Du überwachst vereinbarte Service-Level und trägst dazu bei, eine hohe Kundenzufriedenheit dauerhaft sicherzustellen.
• Wiederkehrende Kundenanliegen analysierst du, leitest Verbesserungsvorschläge ab und unterstützt die kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse.
• Du erkennst Potenziale für zusätzliche Serviceleistungen und unterstützt den Ausbau bestehender Kundenbeziehungen.

DEIN PROFIL

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium – idealerweise mit Bezug zur Logistik, Schifffahrt oder dem internationalen Handel.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Schifffahrt oder im internationalen Seefrachtumfeld ermöglicht dir einen sicheren Einstieg in diese Position.
• Erfahrung im professionellen Kundenservice hilft dir dabei, auch anspruchsvolle Anliegen souverän und serviceorientiert zu lösen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse ermöglichen dir eine sichere Kommunikation mit nationalen und internationalen Kunden.
• Mit MS Office arbeitest du routiniert und behältst auch bei mehreren Vorgängen gleichzeitig den Überblick.
• Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte sowie lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und ein ausgeprägtes Serviceverständnis runden dein Profil ab.

DEINE BENEFITS

• Einstieg über die Arbeitnehmerüberlassung mit einer Projektlaufzeit von zunächst 12 Monaten. Option zur Übernahme besteht.
• Abwechslungsreiche Aufgabe in einem internationalen Unternehmen der Schifffahrts- und Logistikbranche.
• Eigenverantwortlicher Aufgabenbereich mit direktem Kundenkontakt und viel Gestaltungsspielraum im Tagesgeschäft.
• Professionelle Einarbeitung sowie enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen.
• Internationales Arbeitsumfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten im Customer Service.
• Moderne Arbeitsmittel und strukturierte Prozesse unterstützen dich bei deiner täglichen Arbeit.