DEINE AUFGABEN

• Du übernimmst die Verantwortung für eingehende Kundenanfragen und sorgst dafür, dass diese innerhalb der vereinbarten Servicezeiten zuverlässig bearbeitet werden.
• Als zentrale Ansprechperson begleitest Du Kunden durch den gesamten Lösungsprozess und hältst sie über den aktuellen Stand informiert.
• Service-Level und vereinbarte Leistungsstandards überwachst Du aktiv und erkennst frühzeitig, wenn Vorgaben gefährdet sind.
• Telefonische Anfragen, Fälle und digitale Nachrichten bearbeitest Du professionell und findest passende Lösungen für unterschiedliche Kundenanforderungen.
• Sonderwünsche und Ausnahmen koordinierst Du mit den zuständigen Fachbereichen und sorgst für eine nachvollziehbare Umsetzung.
• Bei Transportstörungen und Beschwerden analysierst Du die Situation, entwickelst geeignete Lösungen und bleibst bis zur Klärung am Vorgang.
• Mit Agenturen, internen Fachbereichen, dem Head Office und weiteren Schnittstellen koordinierst Du die notwendigen Schritte und hältst den Informationsfluss aufrecht.
• Du erkennst zusätzlichen Kundenbedarf und weist gezielt auf passende Services wie Carrier Haulage, VGM oder weitere Zusatzleistungen hin.

DEIN PROFIL

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit Schwerpunkt Schifffahrt, Logistik oder einem vergleichbaren Fachgebiet.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Schifffahrt gibt Dir das fachliche Verständnis für komplexe Kundenanliegen und operative Zusammenhänge.
• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice helfen Dir dabei, unterschiedliche Ansprechpartner professionell und lösungsorientiert zu betreuen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse ermöglichen Dir eine sichere Kommunikation mit nationalen und internationalen Kunden und Partnern.
• Du kommunizierst klar, bleibst auch bei Beschwerden souverän und arbeitest eigenständig sowie strukturiert.
• Mit gängigen EDV-Anwendungen gehst Du sicher um und findest Dich schnell in neuen Systemen zurecht.
• Teamarbeit liegt Dir und Du stimmst Dich aktiv mit anderen Fachbereichen ab, wenn eine Anfrage mehrere Schnittstellen betrifft.

DEINE BENEFITS

• Unbefristete Festanstellung mit langfristiger Perspektive.
• Arbeitsplatz in zentraler Hamburger Lage.
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten.
• Betriebliche Altersvorsorge und Krankenzusatzversicherung.
• Zuschuss zum öffentlichen Nahverkehr.
• Weiterbildungsangebote über eine digitale Lernplattform.
• Essenszuschuss und weitere attraktive Mitarbeiterangebote.
• Vergünstigungen bei zahlreichen Partnerunternehmen.